2008年4月17日上午，当上海市阿旺特利生家具制造有限公司的商务经理徐维康先生驾驶着他的爱车驶出车库时，意外发生了，由于车身和墙体发生了剧烈的摩擦，一道划痕留在了“别克”的银色车体上。此时徐先生陷入了两难的境地，因为今天早上他要和客户签订一个非常重要的合同，如果错失了这次合作，对于公司来说是一笔不小的损失。就在徐先生为意外焦额之际，他突然想起了前两天在“盛大车友会”购买的车险，抱着试一试的心态，他拨通了“盛大”24小时客服热线400-880-1768，请求理赔协助。在接到客户的求助热线后，盛大派出了理赔专员，并在30分钟内抵达了事故现场。徐先生把行驶证、驾驶证等材料委托给该理赔专员。随后，理赔专员迅速为徐先生检查爱车的情况，随即向保险公司报案，并与徐先生进行了一系列的交接手续后，取得了别克车钥匙，由理赔专员代徐先生办理理赔手续。
      
图（1） 图（2）

事故现场——损坏的墙体

     
图（3） 图（4）
被损坏的别克车体上有着明显的瘀痕


图（5） 盛大车险理赔专员上门提车，并与徐先生进行简单的手续交接


接下来，盛大理赔专员熊师傅把事故车辆开至“上海机动车物损交通事故保险理赔服务中心”进行定审，根据车体的损伤程度，保险公司进行初步的鉴定赔偿。在经过一系列的烦琐程序后，熊师傅又把被损坏的“别克”开至定点维修地进行维修。

     
图（6） 图（7）
           

图（8）                                                                  图（9）

理赔专员首先将车辆开至定审中心进行事故定审，这是一繁琐的系列环节


经过初步定审后，理赔专员又将车开往定点维修地对损坏车辆进行维修

别克轿车定点维修现场

2008年4月19日下午，别克车车主徐维康先生接到了盛大理赔专员熊先生打来的电话，在确定了徐先生的具体住处后，熊师傅把车及其证件送还给了徐先生。看见自己爱车的那一刻，徐先生感谢道：如果那天不是盛大，也许我们公司会有一笔不小的损失，如果不是你们的帮助，也许今天我还在为理赔、修补爱车的每一个繁琐环节而烦恼，盛大让我成为了一个真正潇洒的有车族。


图（11）客户徐先生对盛大车险的贴心服务表示感谢
 

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